Samsung moja “omiljena” kompanija je opet u vijestima oko negativnog press-a. Naime, čuli ste sigurno u više navrata da Galaxy S telefoni imaju problema s baterijama koje se znaju zapaliti. Nedavno su izgorila dva stana radi ovoga, a nekome se GS4 zapalio i na avionu, te se nakon istrage utvrdilo da se radilo o orginalnim baterijama i punjačima. No kada prodajete milijune uređaja – ovakve bedastoće se znaju desiti. To nije veliki problem u ovoj priči.
Ovaj put je problem u tome što je Samsung pokušao sakriti ovaj problem pokušavajuću uplašiti jedog od korisnika s legalnim problemima ako ikome prepriča svoje iskustvo.
Naime, gospodin Wygand koji je posjedovao Galaxy S4 se jednu noć probudio uz miris dima da bi na svom natkasliću našao Galaxy S4 u dimu i vatri. Nakon gašenja uređaja je odlučio da javi Samsungu što se desilo te da vidi kako može dobiti zamjenski uređaj.
Nakon prvog kontakta Samsung mu je rekao da se vjerovatno radi o jeftinom ne orginalnom punjaču ili bateriju, (kao što je nedavno bio slučaj s Appleovim iPhoneom, gdje se telefon odnosno punjač zaplio radi korištenja jeftinog kineskog aftermarket punjača) te da to nije pod garancijom.
S obzirom da ovo nije bio slučaj gospodin Wygand im je javio da se radi o orginaloj opremi i uređaju starom par mjeseci. Na to je Samsung rekao da im treba video dokaz da je telefon zapaljen. Čuj video dokaz? Što da čovjek nije imao kameru? Wygand je napravio video ali ga u isto vrijeme postao na YouTube, te je isti postao viral za manje od tjedan dana te ima više od pola milijuna pregleda.
Samsung mu je onda poslao legalne papire, koji objašnjavaju da će mu poslati sličan (ne isti) telefon, te da bi ga dobio mora skinuti originali video s YouTubea, te više nikada nema pravo da ikome govori o problemu. Uz to je došlo još legalnih papira koji objašnjavaju da ako uzme novi uređaj, da nikada nema pravo da sudi Samsung radi bilo čega, bilo sam, bilo kao dio neke druge veće sudske parnice. Ovaj dio me naručito zainteresirao, pošto izgleda da je Samsung svjestan ovog problema te se već pripremaju za sudske parnice. Ali dobro, velike kompanije se štite financijskih problema preko naših leđa. Što ćemo – takav je život.
Sve u svemu Wygard je odlučio da napravi još jedan video objašnjavajuči isto, koji već ima preko 750 tisuća pregleda na YouTubeu.
Na kraju priče, nakon plaćanja studenata da pišu negativne recenzije i komentare protiv svojih rivala, te nakon laganja na benchmark testovima, Samsung se nastavlja ponašati kao da za njih zakoni ne vrijede. Umjesto zamjene uređaja pod jamstvom, oni su odlučili na Korejski način pokušati uplašiti korisnika. Siguran sam da su ovo uradili tisućama, ali se napokon našao netko tko nije uplašen. Ako pričate Engleski obavezno pogledajte oba videa koji sve objašnjavaju u detalje.
U usporedbi, kada je Apple saznao da se jedan od njihovih uređaja zapalio radi after market Kineskog punjača, ne samo da su odmah zamjenili uređaj, već sada imaju plan gdje možete donjeti jeftini punjač u Apple store i za malu nadoplatu oni će vam dati pravi orginalni Apple punjač tako da vam se ovako nešto nebi desilo.
Što vi mislite? Da li gubiti povjerenje u Samsung radi ovakvih stvari? Prema posljednjem izvješću, Apple je prestigao Samsung u Hrvatskoj i bilo bi interesantno znati dali ovaj negativni pres ima išta s tim?
Source: RedmondPie.com